“以前来办税，先排队再咨询，资料不全还得跑回头路，跨区域业务更是麻烦；自助机看着方便，可操作不熟练总怕填错，复杂业务还得在多个部门之间来回跑，真是又费时间又费心！”为破解企业群众反映的排队久、分流乱、自助难、流程繁等问题，乌审旗精准发力、以点带面，对办税服务厅进行全面转型升级，通过一系列务实举措破解服务堵点，让税务服务效能实现质的提升。

　　服务前移+精准分流，破解“排队久、分流乱”

　　为打破“先排队、再咨询”的被动模式，升级后的办税服务厅将导税咨询区与简事易办区“无缝融合”，导税人员化身“办税向导”，主动对接进厅纳税人，通过快速询问需求、核查资料完整性，推行“自助优先、简事快办、窗口支撑”的精准分流机制。简单业务直接引导至简事易办区或自助办税区，资料不全当场一次性告知补充事项，复杂业务清晰指引至对应专属区域。同时，合理配置服务资源，保留3个综合窗口处理线上无法办理的复杂业务，将更多力量投向征纳互动服务中心，提供智能应答、人工互动、远程协助等全方位办税辅导。截至目前，征纳互动服务平台已实现互动2369次，其中跨省互动160次，高效满足跨区域办税需求，“最多跑一次”实现率大幅提升。

　　智慧赋能+人工兜底，破解“自助难、操作愁”

　　针对部分纳税人“不会用、不敢用”自助设备的痛点，办税服务厅重点升级自助办税区，新增双屏自主办税设备，实现“操作屏+指引屏”同步联动，业务办理时指引屏实时弹出步骤提示，覆盖绝大多数日常办税需求。同时，在自助办税区配备4名专职工作人员，随时为纳税人提供一对一辅导，手把手解决操作难题。“以前用自助机总怕填错信息，现在有双屏指引和工作人员帮忙，个税申报10分钟就办完了！”办事群众陈女士的体验，正是这一举措成效的生动写照。“智能设备提效率+人工辅导解难题”的模式，让自助办税真正实现“人人会用、人人好用”，大幅减少了办税等待时间。

　　流程焕新+协同联动，破解“流转慢、多头跑”

　　为打破部门壁垒，办税服务厅构建“后台运营监控中心+集约审办区”联动机制。后台运营监控中心作为“智慧大脑”，通过大数据分析进厅人数、业务量、纳税人诉求等数据，定期形成报告并开展针对性辅导培训。同时，对涉税专业服务机构实施“专岗对接、专人服务”，精准解决行业共性问题。集约审办区整合税源、税政、征管、社保等股室骨干力量，将以往需多部门流转审批的事项“前移”至厅内，按照“前端受理、协同办理、一站办结、事后监督”的原则集中处理，彻底解决了纳税人“多头跑、反复找”的困境。升级以来，办税服务厅总叫号量同比下降43.17%，线下办件量同比下降48.88%，办税效率显著提升。

　　未来，乌审旗将持续聚焦纳税人“急难愁盼”，以更优质、高效、便捷的服务，持续提升税务效能，为优化税收营商环境、助力地方经济高质量发展注入强劲动力。