10月24日，乌审旗卫健委与政数局联合开展“医疗服务质量提升”体验活动。三名营商环境“体验官”深入旗人民医院，通过实地走访、沉浸式体验和座谈交流，对医疗服务流程进行全方位监督。

　　第一视角探寻服务短板

　　“体验官”实地走访了旗人民医院门诊服务大厅、医保结算窗口等重点区域，以第一视角全流程体验就医环节。在服务大厅，体验官模拟患者完成线上预约、挂号和自助签到等操作，发现系统响应速度偶有延迟，特别是在高峰时段自助设备出现卡顿现象。针对该问题，体验官建议加强现场导诊人员配置，协助老年患者完成智能终端操作，切实提升就医便捷性与满意度。在诊室区域，体验官注意到墙面悬挂的多面锦旗，对医护人员耐心细致的服务态度表示肯定。医务人员的工作状态和服务流程，取号排队、诊疗服务到医保结算，每一个环节都成为体验官关注的焦点。

　　数字化提升就医效率

　　在医院会议室，工作人员向体验官们展示了“旗医共体牵头医院数字化健康驾驶舱”系统。这一系统整合了远程影像、远程心电、远程检验和远程协同门诊四大功能，通过数字化手段实现了医疗资源的共享和协同。远程医疗服务的开展，减少了患者跨区域流动的成本，为当地企业减轻了员工就医的负担。“体验官”结合现场体验与系统演示，提出关于跨部门医疗数据共享，为异地就医患者提供更多便利的建议。

　　精准建言促提升

　　实地考察后，“体验官”与相关部门负责人围绕优化医疗领域营商环境充分建言献策，共提出5条诉求建议。其中“就医指引优化”“医保政策解读”2条建议，相关部门现场予以解答。对于“跨部门医疗数据共享”“企业团检服务简化”“异地医保备案流程优化”等3条较为复杂的建议，旗卫生健康委员会承诺将通过“暖城暖企”企业服务平台建立跟踪台账，明确责任单位与办结时限，确保问题闭环解决。

　　营商环境的优化永无止境，“体验官”机制正如一面镜子，映照出服务中的不足和短板，推动着医疗服务质量向更高水平迈进。