今年以来，乌审旗紧扣优化营商环境主线，立足企业群众办事需求，创新打造“1+4”服务分流新模式。以预审导服区为核心，联动四区协同发力，通过前端精准预审、中端高效办理、后端全程兜底，破解办事“进门茫、多头跑、来回补”等痛点，全面提升政务服务质效，获得企业和群众一致好评。

　　一核领航：预审分诊，从“盲目排队”到“精准导航”

　　个体工商户业主方先生前来办理营业执照变更业务，在预审导服区，经工作人员核验材料并指导完善后，被引导至帮办代办区，由专业帮代办人员全程指导，从登录内蒙古政务服务网填写变更信息，到提交申请、完成确认，仅用时20分钟便顺利完成了营业执照变更业务，无需再到窗口排队等候，高效便捷的服务让方先生连连称赞。乌审旗政务服务中心在大厅一楼入口核心位置打造预审导服区，集成咨询、预审、分流、辅导全功能，选配“全科预审专班”提供“预检分诊”服务，严格落实首问负责制，实现“进门即受理、预审即分流”。运行以来，预审导服区累计预审各类事项材料超550件，材料一次性通过率提升至92%，窗口平均排队时长至少缩短25%，业务办理效率持续提升，从根本上解决因材料问题引发的“二次排队”难题。

　　四区协同：全链闭环，从“分散办理”到“集成服务”

　　预审导服人员紧扣企业群众办事需求，精准研判办事类型、科学分流至对应功能区，全面提升服务质效。个人事项引导至综窗受理区无差别通办，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，动态启用“潮汐窗口”，实现简易事项即来即办、复杂事项快速流转；企业事项进入企业服务区一站式办理，提供企业开办、项目审批、政策兑现等全周期“一站式”专属服务；网办事项引导至自主网办区智能秒批，由专职人员全程辅导，推动个体注销、证照打印等事项实现即时办结；老弱病残等特殊群体及重点项目由帮办代办区全程兜底，提供“一对一”专员服务。四区高效联动，流程全链闭环，真正实现从“分散办理”向“集成服务”的迭代升级。

　　机制赋能：标准支撑，从“临时举措”到“长效常态”

　　乌审旗以制度建设与能力提升双轮驱动，为“1+4”服务分流模式长效常态运行提供坚实支撑。聚焦流程标准化、服务规范化、队伍专业化，制定“1+4”服务分流规范，进一步明确人员配置、分流流程、服务标准与岗位职责。围绕1300余项无差别综窗事项，全面编制标准化办事指南，细化审查要点、办理路径、材料清单等，推动事项办理同质同标。深入实施综窗人员人才赋能计划，常态化开展政策解读、业务培训、技能比武等，锻造“政策通、业务精、服务优”的全科服务队伍。同步建立事项清单动态更新、效能监测闭环评价机制，不断提升预审分流精准度、事项办理便捷度与企业群众满意度。

　　下一步，乌审旗将持续拓展智能审批与自助服务场景，不断优化预审导服、四区联动与帮办代办体系，以标准化、智能化、便利化服务推动政务服务从“被动受理”向“主动服务”升级，为优化营商环境、助力高质量发展提供更强支撑。