近期，乌审旗以两起“暖城暖企”服务平台诉求为牵引，推动全旗收费站从“单点整改”转向“全维升级”，以三维举措适配营商环境的通行需求。

　　一、人工优化，补齐现金收取的服务短板

　　现金收费是收费站的基础服务场景，其细节体验直接影响司乘对区域营商环境的感知。针对苏力德收费站“备零钱不足、服务态度欠佳”的诉求，乌审旗将个案整改扩展为全旗收费站的人工服务规范升级。全旗收费站建立“动态调备”制度，根据过往车流数据预判现金缴费需求，避免“找零不足”的问题。苏力德收费站实施后，现金缴费的找零失误率降至零。组织全旗收费员开展“服务礼仪”专题培训，覆盖文明用语、情绪疏导等内容，同时将服务态度、纠纷发生率纳入收费员日常考核，倒逼服务意识提升。保留现金收费人工通道，兼顾老年司乘、无电子支付工具司乘的需求，避免“智能优先”带来的服务盲区。

　　二、智能辅助，提升通行效率的辅助抓手

　　智能改造并非替代人工，而是针对拥堵、高频通行等场景的效率补充，全旗收费站“按需升级”智能系统。收费站升级智能收费系统后，通行效率提升40%，车辆排队缴费现象大幅减少。智能系统支持ETC、扫码等无接触缴费，与人工现金通道形成“双轨并行”，既满足物流企业的高频快速通行需求，也保留现金缴费的灵活性。全旗收费站根据车流类型、拥堵频次分步推进智能改造，避免盲目投入，确保每一处智能设备都精准匹配实际通行需求。

　　三、稳基提质，筑牢服务保障的日常防线

　　收费站的服务质量，最终靠常规工作的“稳定性”支撑。乌审旗同步完善全旗收费站的日常运维与应急保障体系。日常巡检常态化，每日对收费设备、车道标识、备零储备开展“三必查”，提前排除设备故障、标识模糊等隐患，保障基础服务不“掉链”。完善应急疏导预案，针对施工、高峰车流等场景，全旗收费站配备应急疏导人员，设置临时分流标识，多次通过“人工疏导+智能核费”的组合方式，快速缓解了拥堵。建立快速响应通道，实现“24小时诉求响应”，司乘反馈的收费纠纷、通行问题，由专人跟进处置并同步回访，全旗收费站的诉求解决满意率达100%。