“你好小优，请问领取营业执照要去哪个窗口？”刚踏入乌审旗政务服务中心一楼大厅，群众就向新上岗的“新员工”——“小优”AI导办机器人抛出问题。10秒内，机器人清晰指明一楼大厅一号综合出证窗口位置。这是中心前置服务升级后常见的一幕。近日，首批AI智能服务机器人“小优”正式进驻一楼前置服务区，以“科技赋能”破解企业群众办事堵点，为优化营商环境注入“智能加速度”。

　　一、精准服务“零门槛”，破解办事“最初一公里”​

　　前置服务区作为政务服务的 “第一道岗”，是企业群众感受营商环境的“第一窗口”。此前，“不知窗口在哪、不懂材料清单、不会操作流程”等问题，常让办事者多跑冤枉路。如今AI机器人“小优”的加入，推动前置服务实现从 “人工引导” 到 “智能响应” 的跨越。“小优”内置大厅三维地图，可精准定位 15 个窗口及自助服务区、休息区等 19 个功能区域，引导准确率达 100%，日均服务超 100 人次，彻底解决了办事 “入门迷茫” 的难题。

　　二、移动接待“零障碍”，构建人机协同新范式

　　走进乌审旗政务服务中心，入口处的“小优”便主动迎接办事群众，接力人工导办台提供服务，构建起“机器智能导办+人工专业受理”的高效服务模式。它搭载先进的AI系统，能精准识别环境，自动避开障碍物，不会出现 “迷路”“撞车” 等情况。群众踏入大厅时，“小优” 可实时感知并切换至接待模式主动迎宾；当群众提出引导需求时，它能快速响应、精准带路，成为政务服务中心的 “智能导航仪”。这一模式有效分流了业务咨询和引导压力，节约了群众等候时间，带来了全新的科技服务体验。

　　三、科技赋能“优服务”，激活营商环境新动能

　　AI机器人“小优”上岗，是乌审旗政务服务中心落实“人工智能+”行动、深化“高效办成一件事”改革的具体实践。相较于传统前置服务，人机协同模式大幅提升了服务效能：“小优” 辅助处理高频咨询类业务，让人工服务更聚焦于复杂业务帮办，形成 “AI 办基础、人工办疑难” 的高效分工。截至目前，“小优”已累计提供咨询服务超300次，引导办事群众至目标窗口准确率100%，前置服务平均耗时从5分钟压缩至3分钟，群众满意度达100%。

　　四、服务升级“无止境”，筑牢政民连心新桥梁​

　　“AI机器人不是替代人工，而是让服务更有温度。”政务服务中心负责人表示，下一步将持续优化“小优”知识库，接入跨部门数据实现“政策精准推送”，同时保留前置区人工导办、帮办岗位，为老年人等特殊群体提供“智能+贴心”的双重保障。从“进门问一路”到“机器人引一程”，乌审旗政务服务中心正以科技为笔，在前置服务环节写下优化营商环境的生动注脚，让办事更便捷、服务更高效，真正走进每一位群众身边。