乌审旗以“优乌止境”为目标，纵深推进政务服务“大综窗”改革，通过“整合服务资源、优化办理流程、推行便民举措、创新服务模式”四维发力，实现政务服务从“分散办理”向“集成服务”转型，从“基础服务”向“增值服务”跃升。累计办理各类事项27万余件，群众满意度100%，着力打造政务服务“乌审样板”。

　　一、无差别大综窗改革，破解群众“多头跑”难题​

　　一是分类设窗聚合力。乌审旗对进驻旗政务服务中心的46个部门窗口进行归类整合，打造“综合受理专区”“服务企业专区”等六大专区，并在全区率先将供水、供电、电气、供暖、公交卡办理等便民服务纳入大综窗服务范畴。引入第三方专业团队，将56个服务窗口减并为18个综合窗口，实现“无差别受理、同标准办理”。二是受审分离提效能。设置独立后台审批区域，明确进驻部门窗口首席代表审批管理职责，严格实行“受审分离”制度。目前39个部门1389项事项纳入“大综窗”受理，全旗审批部门事项“无差别综合一窗”受理率、“分领域综合一窗”受理率均远超80%的阶段性目标，群众平均排队时间从30分钟降至15分钟以内。

　　二、流程标准化建设，提升政务服务效能​

　　一是制定操作规范，统一服务标准。编制《乌审旗综合窗口受理操作手册》，细化144项高频事项的材料清单、填写规范、审核要点，明确“同事项同标准”。建立“统一培训、统一考核、统一着装”的管理机制，每月开展业务测试和服务礼仪评比，确保综窗人员“懂政策、会操作、能解答”。今年以来开展专题培训12场，覆盖工作人员360人次，综合窗口事项一次性受理通过率从65% 提升至95%。二是精简审批材料，深化改革落实。围绕打井上电、危房改造等重点领域，全旗推出171项“一件事”套餐服务，通过整合材料、优化流程，平均减少环节75％、精简材料41，压缩时限85％，大幅降低企业群众办事成本。强化“全区通办”系统应用，围绕456项全区通办事项，累计已办理业务4000余件，切实减少群众跨域跑动。

　　三、便民举措精准发力，优化群众办事体验​

　　一是实行材料预审帮办。组建由7名业务骨干组成的“帮办代办”团队，为企业群众提供业务咨询、资料预审、精准分流、帮办代办等服务；在政务大厅设立“帮办代办专区”，提供企业设立登记、个体工商户设立等高频事项全流程网办指导。今年以来，帮办团队已为企业群众提供服务335次。二是推动综窗服务向基层延伸。在全旗6个苏木镇便民服务中心复制“无差别综合窗口”模式，每个苏木镇设立2～3个基层综窗，共配备13名综窗骨干驻点办公，将市场准入、医保保险、社保认证等40项高频事项纳入综窗办理，通过“基层受理、旗级审批、快递送达”机制，实现群众“小事不出村、大事少跑腿”。今年基层综窗办理事项3948件，切实打通政务服务“最后一公里”。​

　　四、强化服务模式创新，打造服务“乌审样板”

　　一是率先打造政务直播新阵地。在全市范围内率先启动“政务直播”服务，开通“乌审旗政务服务与数据管理局”抖音账号，组建由综窗骨干、业务人员组成的直播团队，围绕户籍、社保、医保、不动产登记等高频事项，定期开展政策解读、流程演示、在线答疑直播活动。今年以来，累计开展政务直播177场，观看量超3.6万人次，在线解答群众疑问600余条，线上回复率100%。二是率先推行“信用+审批”模式。将信用评价与审批服务深度融合，针对信用良好的企业提供专人代办、绿色通道、容缺受理、承诺即入等“升级版”服务，130个“容缺+承诺”审批事项产生办件195件，审批时限至少提速20%。三是率先推行“远程视频”服务模式。在旗、苏木镇综合窗口开设“云端座席”，运用远程身份核验、音视频交互等技术，实现农药经营许可、生鲜乳收购站许可等事项远程指导、线上勘验等服务，企业群众办事体验持续优化。