近日，乌审旗税务局第一税务分局办税服务厅以全新面貌正式投入运行，以新环境、新风貌、新服务迎接纳税人。此次办税服务厅转型升级立足办税厅运转实际和纳税人需求变化方向，以职能转型为核心，以夯实转型基础为前提，通过科学划分功能区域，重塑办税流程、优化资源配置，让“高效、便捷、专业”成为办税服务的新标签，为乌审旗税收营商环境注入强劲活力。 　 

　　服务前移精准分流解办税首难 

　　走进升级后的办税服务厅，导税咨询区与简事易办区的“无缝融合”成为首个亮点。以往纳税人“先排队、再咨询”的被动模式被彻底打破，导税人员化身“办税向导”，第一时间主动对接进厅人员，通过快速询问需求、核查资料完整性，精准推行“自助优先、简事快办、窗口支撑”分流模式：简单业务直接引导至简事易办区或自助办税区，资料不全当场告知补充，复杂业务则清晰指引至对应区域。 

　　与此同时，办税服务厅保留3个综合窗口，专门处理线上无法办理的复杂业务，将更多资源向征纳互动服务中心倾斜，为纳税人提供智能应答、人工互动、远程协助等互动办税辅导，打造精准推送、智能交互、全程互动的税费服务新生态，截至目前，已通过征纳互动服务平台实现互动2369次，税务人之间互动44次，跨省互动160次，全面实现两地协同联动工作，满足纳税人跨区域办理业务需求。“最多跑一次”实现率大幅提升，真正把便利送到纳税人“心坎上”。 

　　自助办税区的升级，成为此次改造的“智能亮点”。新增的双屏自主办税设备实现“操作屏+指引屏”同步联动，纳税人办理业务时，指引屏实时弹出步骤提示，业务覆盖范围也进一步扩展，基本满足“日常办税不用等”的需求。为了让不同群体都能顺畅使用自助设备，办税服务厅在优化硬件配置的同时，重点强化了“人工辅导”支撑，在自助办税区内，配备了4名工作人员，他们穿梭在设备之间，随时为纳税人提供帮助，成为自助办税区的“流动服务站”。 

　　“以前用自助机总怕填错，现在有双屏指引和工作人员辅导，个税申报10分钟就办完了！”办事群众陈女士的体验，道出了不少纳税人的心声。这种“智能设备提效率、人工辅导解难题”的模式，既发挥了智能办税的便捷性，又弥补了部分纳税人“不会用、不敢用”的短板，让自助办税真正实现“人人会用、人人好用”。 

　　流程焕新协同提效优办税体验 

　　后台运营监控中心与集约审办区的联动，成为办税服务厅的“效能引擎”。作为“智慧大脑”，后台通过大数据分析进厅人数、业务量、纳税人诉求，定期形成报告并针对性开展辅导培训，同时对涉税专业服务机构实施“专岗对接、专人服务”，精准解决行业难题。由税源、税政、征管、社保等股室骨干组成的集约审办区，打破部门壁垒，将以往需多部门流转审批的事项“前移”至厅内，按“前端受理、协同办理、一站办结、事后监督”原则集中处理。