聚力营商环境提质升级，深耕“e心为民，优乌止境”服务品牌建设，乌审旗政务服务中心直击企业群众办事急难愁盼，多点协同，全域发力，持续推动政务服务标准化、便捷化、数字化能级跃升。

　　一、迭代大厅集成改革，夯实实体政务服务主阵地

　　乌审旗立足实体大厅主阵地，推进窗口布局、办事标准、监督管控、便民举措、硬件配套一体化迭代升级，多措并举夯实线下政务服务根基。

　　全域落地无差别“大综窗”集成受理，率先将水电气暖民生事项纳入综合窗口，整合39个部门1389项业务，一窗通办，破除分设窗口壁垒。同步构建全域统一政务服务标准体系，细化窗口操作、审批流程、材料要件规范，出台1893项标准化办事指引，清理冗余审批环节，实现同事项同标准办理。

　　持续迭代大厅功能空间，科学划分综合受理、24小时自助、企业专办、敬老适老等功能专区，配齐智能导办机器人、证照自助打印终端，配套饮水、充电、无障碍设施，打造舒心便捷办事场景。

　　健全全周期服务监管机制，常态化推行延时办、预约办弹性服务，打通线上线下“好差评”评价闭环，实现办件即评、台账销号整改；依托电子监察平台开展全流程动态监管，智能预警、分级督办各类办件问题，构建规范高效、全程可控的大厅运行体系。目前，大厅综窗累计办件2.8万余件，群众满意度100%，累计办结整改服务堵点55项。

　　二、深耕数字智慧赋能，打造线上评宣融合新场景

　　依托数字化手段延伸服务场景，将好差评评价机制、政务云直播宣传阵地与线下大综窗标准、标准化体系、延时预约、大厅优化配套机制一体贯通。实现线上线下服务标准统一、评价监管同步、政策宣传直达。

　　全面打通线上好差评评价闭环，所有线上远程办理、云坐席协办、跨域通办、无感续证等业务办结后，同步开放线上评价入口，群众可实时反馈服务体验，评价数据统一归集汇总，建立“差评接收、专人回访、限期整改、复核销号”标准化处置流程，线上线下评价一体管理，问题同步整改，以群众评价倒逼线上服务持续提质。

　　重点打造政务云直播特色数字化宣传服务载体，依托短视频平台常态化开展线上政策宣讲直播，累计开播政策解读直播735期，累计吸引15万人次在线观看。直播聚焦社保医保、不动产登记、涉农许可、企业开办、年报申报等企业群众高频办事事项，用通俗易懂的语言拆解全流程办事步骤、宣讲各类惠企惠民政策，直播过程实时在线答疑解惑，有效打破牧区地域距离限制，让偏远农牧民足不出户就能获取直观、精准的办事指引，打通政策宣传线上直达通道。

　　三、下沉优质服务末梢，织密全域暖心便民服务网

　　线上线下服务体系同步完善后，推动各类政务服务改革举措全面下沉至旗、苏木镇、嘎查村三级服务阵地，打通便民利企“最后一公里”。

　　6个苏木镇便民中心全面推行综合一窗模式，下放114项高频涉企便民事项，实行“村级受理、镇级审核、旗级审批”联动办理；在29家银行布设政务服务延伸网点，统一执行全旗标准化办事指南与帮办代办规范，基层综窗全年办件4900余件。各基层站点对标旗大厅标准升级配套，投放营业执照自助打印机，配齐便民设施。

　　针对农牧民、老年人、残障群体，常态化提供预约、延时、上门代办服务，全年基层帮办代办1300余件，基层窗口全覆盖接入好差评评价渠道，线上线下意见统一归集、闭环整改。依托政务云直播回放资源在便民站点循环播放，方便群众随时回看学习。同步下沉标准化惠企服务，推行企业年报预检、代办、信用修复一体化服务，落实企业免费刻章政策，精准服务各类市场主体。

　　下一步，乌审旗将锚定为民服务根本，统筹各项政务改革举措贯通线下大厅、线上平台、基层站点全域服务链条，不断丰富智慧政务应用场景，织密三级便民服务网络，以标准化、数字化、有温度的政务服务擦亮“优乌止境”特色品牌，为聚力打造“六个新乌审”、赋能全域高质量发展注入强劲政务动能。