近日，乌审旗卫健委联合旗政数局开展营商环境体验官活动，两名体验官走进乌审旗人民医院，通过沉浸式体验、实地走访和座谈交流的方式，对医疗服务全流程开展“体验式监督”，切实发现并破解医疗领域营商环境的痛点堵点，持续提升政务服务与医疗服务的协同水平。

　　体验官们以普通患者的视角，先后深入门诊大厅、医保窗口、诊室、药房等重点区域，全程体验取号、就诊、结算、取药等就医环节。在医保结算窗口，体验官详细询问企业员工医保办理流程，仔细察看窗口服务效率与政策解答情况。医院在醒目位置设置了定点医疗机构标识，专门开设医保服务专窗，实现挂号、结算一站式办理，极大缩短了群众办事时间。取药窗口还新增“请当面核对药品名称、规格、数量”的温馨提示牌，从细节处规避错拿药品的问题，保障群众用药安全。

　　在座谈会上，体验官与医院相关负责人深入交流，围绕优化医疗领域营商环境，提出“提升服务效率、加强便民服务、精准提供业务咨询、简化审批材料”等5条具体建议。针对其中“就医流程指引优化”“医保政策解读”两项建议，相关负责人现场予以解答，并制定改进措施。对于“跨部门医疗数据共享”“企业团检服务简化”“异地医保备案优化”等其余建议，旗卫健委相关负责人表示，将通过“暖城暖企”企业服务平台建立工作台账，逐一明确责任主体与整改时限，确保问题闭环解决。

　　此次营商环境体验官活动，是乌审旗深化优化营商环境长效机制的重要举措。通过构建“体验摸底—发现问题—建账定责—督导整改—成效反馈”的工作闭环，推动形成“销号式”整改与“全域式”提升的良性循环。随着体验官工作的深入推进，乌审旗人民医院已率先着手优化相关服务流程，用实际行动回应社会各界期待，助力乌审旗医疗服务质量与营商环境双提升。（文：秦慧玲）