各进驻旗政务服务中心服务窗口单位:
现将《乌审旗政务服务中心便民服务“绿色通道”管理制度(试行)》印发给你们,请认真贯彻执行。
乌审旗政务服务中心
2023年9月18日
乌审旗政务服务中心便民服务“绿色通道”
管理制度(试行)
为全面贯彻落实国务院、自治区关于加快推进政务服务标准化规范化便利化工作要求,在依法行政、依法审批的前提下,进一步为特殊对象开通便民服务“绿色通道”,为企业群众提供更加及时、高效、便捷的服务,现结合乌审旗政务服务中心(以下简称“中心”)实际,制定本制度。
一、“绿色通道”定义
“绿色通道”是指审批服务办件申请中的“特殊件”或“紧急件”,是相关行政审批服务窗口在正常服务承诺的基础上,进一步通过加快审批时效、实行容缺预审、优先受理办理、简化审批流程、推进并联审批等方式,为特定对象提供更加快捷、高效的服务通道和服务形式。
二、服务对象及范围
具备以下条件的申请人,可以向中心申请开通审批服务“绿色通道”:
(一)军人、消防救援人员、高层次人才;
(二)老、弱、病、残、孕。老指70周岁以上,弱指婴幼儿,病指由于突发疾病无法独立完成业务申报,残指残疾人,孕指孕妇;
(三)行动不便者;
(四)特别重要或时间特别紧迫的申请事项;
(五)其他需要给予特殊照顾的服务对象。
三、服务原则
(一)便民服务原则。对于适用“绿色通道”的服务对象,应当给予优先受理。
(二)从简从快原则。对开通审批“绿色通道”的事项或项目,各进驻部门和一窗受理窗口应进一步简化手续,从急从快办理,并指派专人负责全过程跟踪服务,根据实际情况督促办理和加强业务协调。
四、服务内容
(一)优先办理,专人协助。符合“绿色通道”条件的申请人,各进驻单位、综合服务窗口应给予优先受理办理,并安排专人协助申请人办理审批服务相关手续,做到提前介入、全程指导跟踪。
(二)主动服务,延伸服务。符合“绿色通道”条件的申请人,各进驻单位、综合服务窗口应主动服务,根据申请人的实际需求,积极落实特事特办、跟踪督办等服务措施,为申请人提供预约服务、延时服务等服务方式。
五、办理流程
对符合开通“绿色通道”条件的办件申请,各进驻部门、一窗受理窗口按照以下程序直接开通“绿色通道”,实行一窗受理,一站式服务。
(一)申请人申请“绿色通道”办理的,窗口工作人员应告知办理条件和一次性告知单,并依据申请人提交的申请材料和相关证件,经现场审核通过后当即开通审批服务“绿色通道”。
(二)对于符合“绿色通道”条件的,申请窗口工作人员应当优先办理。申请人材料齐全的,应当立即受理,属于即办事项的应当予以即办。材料不齐全的,应当按照“一次性告知单”一次性告知申请人需补正补齐的全部材料。
(三)进入“绿色通道”的申请事项,符合规定标准或条件的,窗口负责人应指派专人负责申请材料把关或办理情况跟踪,办理完成后应及时以电话方式告知申请人前来窗口领取证照。
六、保障机制
(一)各进驻部门按要求至少设置一个“绿色通道”窗口和一名窗口工作人员负责“绿色通道”业务,对经审核通过的申请,协助提供“绿色通道”便民服务。
(二)各进驻部门、一窗受理窗口应认真落实“绿色通道”有关服务内容,并将审批结果及时通知申请人,确保申请人及时取得审批结果。
(三)本制度由乌审旗政务服务中心负责解释。
(四)本制度自公布之日起执行。