各进驻政务服务中心窗口单位:

根据《内蒙古自治区政务服务局关于进一步规范全区各级政务服务中心延时服务工作的通知》文件要求，为切实解决企业群众的急难愁盼问题，统一规范旗政务服务中心延时服务工作，特制定本实施方案。

一、延时服务场所

进驻旗本级政务服务中心各窗口单位必须全部提供延时服务（每个专区至少设置一个窗口），苏木镇、嘎查村（社区）便民服务站根据实际和企业群众需求自行确定是否提供延时服务。

二、延时服务时间

（一）“早晚弹性办”。政务服务大厅工作人员如在法定工作日正常上班时间8:30之前已到岗，大厅有办事群众等待时，应主动有序开展业务办理。中午正常下班时间12:00之后和下午正常下班时间5：30之后，如有事项正在办理，窗口工作人员应主动延长服务时间直至办理完毕。早晚延时服务原则性顺延30分钟。

（二）“周末不休息”服务。旗本级政务服务中心周末延时服务时间统一为周六、日9:00-12:00，各进驻政务服务中心窗口单位可根据实际情况延长服务时间，无人预约也需要开展周末延时服务，相关单位需提前做好人员安排。

（三）“短期集中办”服务。对确需在短期内集中办理的政务服务事项，进驻政务服务中心窗口单位应视情况在周六、日规定时间段外提供延时服务。

（四）“24小时自助办”。各进驻政务服务中心窗口单位可与旗政务服务中心协商加强24小时自助服务区建设，推动更多政务服务事项自助办理。旗政务服务中心鼓励在法定节假日提供预约服务、对网办事项提供延时服务。

三、延时服务事项

各进驻政务服务中心窗口单位要进一步扩大延时服务事项范围，将贴近企业群众生活的高频事项全面纳入周末延时服务范围，做到医保、社保、住房公积金、不动产、公安、教育、卫生、食品、水电气暖等领域政务服务事项周末延时服务全覆盖，做到延时服务事项占授权进驻事项的90%以上。

四、延时服务工作要求

（一）旗政务服务大厅专业区域。提供延时服务的受理、审批工作人员应按时到岗，并在企业微信上按时进行签到签退。且工作人员着工作装，保持积极向上的工作态度和规范的工作形象。如遇即办件要即时办理，承诺件办结时限可顺延1-2个工作日。对于已预约的群众及时掌握办理情况，适当情况给予优先办理，确保在预约时段能及时办理。

（二）中心带班领导。领导值班时间为周六、日上午8:30-12:00，值班期间不允许擅自离开工作岗位，保持电话畅通，延时服务值班为AB岗制，当A岗因出差、开会等情况离岗期间，由B岗代替其履行职责。领导督查内容主要是中心有关工作人员到岗情况、业务办理、服务态度、仪表言行、工作效率等规章制度情况。

同时负责对接中心各项任务，协调处理有关事项，处理值班期间的突发事件，遇到重大事件及时向上级领导汇报，保障中心正常运行。负责处理办事群众的投诉意见建议。

（三）咨询导服人员。咨询导服人员应着工作装，穿蓝马甲，保持积极向上的工作态度和规范的工作形象。延时服务工作内容主要包括咨询解答、排队叫号等业务。服务时间为周六、日上午9:00-12:00。

（四）运维人员。运维人员应及时更新完善线上预约事项及预约时间。确保9:00大厅屏、叫号机、叫号显示屏等相关电子设备正常运行。如有问题及时反馈工作群或联系中心带班领导。

四、延时服务要求

旗政务服务中心将结合“前台综合受理、后台分类审批综合窗口出件”的综合窗口运行模式，全面规范延时服务工作合理开设服务窗口，各涉及受理、审批的相关单位要安排专人值班，严格执行首问负责、一次性告知，限时办结等制度，确保延时服务工作不断、服务不减、标准不降，努力提升企业群众幸福感和获得感。延时服务期间受理的事项，承诺办结时限可顺延 1-2个工作日。

（一）畅通预约服务渠道。各进驻政务服务中心窗口单位需提供对外公开预约电话，并安排专人负责预约电话的接听、登记等工作，为企业群众提供预约事项咨询导办深度服务，根据预约情况安排延时服务窗口数量及人员，做好与提供延时服务的部门和综合窗口工作人员的沟通和对接。

（二）全力提高即办事项服务水平。各进驻政务服务中心窗口单位延时服务期间，办事群众所办事项属于即办事项的，原则上要即时办结完毕。对因受部门业务系统开放时间限制或延时服务期间办事人临时上门无法现场办理完毕且满足申报条件的即办事项，应予以收件受理，并告知结果取件时间、方式。

（三）认真落实调休调假制度。各进驻政务服务中心窗口单位延时服务期间要科学、合理配备前台窗口人员和后台审批人员。对于在延时服务期间工作的人员，应通过安排调休的方式在工作日给予相应的补休，保障工作人员合法权益，激发参与延时服务的主动性和积极性。

（四）加强后勤服务保障工作。旗政务服务局将加强统筹调度和沟通协调，强化咨询引导、设备维修、网络畅通、秩序维持卫生保洁等后勤服务保障工作，确保延时服务工作稳定、有序开展。各进驻政务服务中心窗口单位要提高政治站位，全面规范延时服务工作，提升延时服务事项覆盖率，实时更新延时服务事项清单。

五、保障措施

（一）加强组织领导。各进驻单位要高度重视开展预约延时服务工作，把该项工作作为优化创新服务，提高服务态度的重要举措，确保业务窗口预约延时服务工作组织到位、实施到位、服务到位。

（二）加强督促管理。旗政务服务中心要结合实际，协调做好预约延时服务相关工作，加强窗口管理，强化督查巡查。在开展窗口评优时，对积极开展预约延时服务的窗口及工作人员给予相应加分，对工作不力、行动迟缓的窗口及工作人员要相应扣分甚至进行追责。

（三）注重宣传引导。采用线上线下宣传方式，大力宣传预约延时服务机制，让企业群众知晓旗政务服务中心延时服务的事项范围、地点以及预约方式等信息，以提高社会知晓度，让预约延时服务真正利企惠民。

乌审旗政务服务中心    

2023年9月6日