“由于生意忙,证件到期很容易忘,没想到旗政务服务中心主动提醒,还能上门办理,真是太贴心了!”近日,乌审旗“阿玛尼发艺店”负责人在店铺内顺利办结公共卫生许可证续期业务,对政务服务中心工作人员的贴心服务赞不绝口。这暖心一幕的背后,是乌审旗政务服务中心创新推出“无感续证”便民服务的生动实践。

据悉,该服务依托政务大数据平台构建智能预警体系,实现了从“群众被动申请”到“系统主动服务”的转变。此前,系统通过数据研判自动识别到“阿玛尼发艺店”的公共卫生许可证即将到期,第一时间将预警信息推送至综合窗口。工作人员接到信息后,立即启动“无感续证”服务流程,提前梳理完成申报所需材料,主动联系商户沟通上门办理时间,让群众免去“忘证、跑断腿”的烦恼。

为最大化提升服务效率,工作人员携带移动办理设备上门,全程依托“蒙速办”APP开展电子化操作。从在线提交申请、上传材料到完成审核,工作人员全程手把手指导配合商户,所有流程均在移动端闭环完成,不仅不需要商户准备纸质材料,还省去了往返政务服务大厅的奔波之苦。原本按照传统流程需要商户多次跑腿、耗时1-2个工作日才能办结的业务,现在仅用半小时就顺利完成,高效便捷的服务让商户负责人连连称赞。

办理过程中,工作人员还结合商户日常经营需求,主动讲解“蒙速办”APP的其他便民服务功能,现场演示线上年检、许可查询等操作步骤,耐心解答商户提出的各类疑问。“原来除了续证,营业执照变更、卫生知识培训这些业务都能在手机上办理,以后真是省了不少事!”商户负责人边学边记,对数字化政务服务有了全新认知。

“无感续证”服务的推行,是乌审旗政数局以群众需求为导向的创新突破。它是通过大数据赋能实现“主动预警”,以移动服务打破“窗口限制”,用全程电子化压缩“办理时限”,不仅精准解决了群众“遗忘续证、办事跑腿”等痛点问题,更在服务过程中传递政务温度。截至目前已通过“无感续证”模式为1000余家商户完成证件续期服务,群众满意度达100%。

下一步,乌审旗将持续优化“无感续证”服务机制,逐步把医疗、经营等行业高频证照纳入智能预警范围,升级大数据平台预警模型,进一步提升证件到期识别的精准度和服务响应的及时性,让“数据多跑路、群众少跑腿”落到实处,以创新服务持续增强企业群众的获得感与幸福感。