上门服务制度

一、服务对象

年满70周岁以上或行动不便的老年人；重度残疾人、长期卧床患者等特殊困难群体；其他因特殊情况无法到镇便民服务中心办理业务的群众。

二、服务范围

城乡居民养老保险、高龄补贴等社保业务；低保、特困供养等民政救助业务；其他可上门办理的便民服务事项。

三、申请方式

由本人或家属通过电话、微信或到村（社区）便民服务站提出申请；提供申请人姓名、住址、联系方式及需办理事项；村（社区）初审后，报镇便民服务中心安排上门服务。

四、服务要求

工作人员应在接到申请后7个工作日内上门办理；携带必要设备及材料，现场完成业务办理或材料收取；对不符合条件的申请，需及时告知原因。

并联办理制度

一、目的

为提高政务服务效率，减少群众办事环节，实现“一窗受理、并联审批、限时办结”，特制定本制度。

二、适用范围

适用于涉及多个部门联合办理的行政审批及公共服务事项（如市场主体登记、社会事务等）。

三、办理流程

一窗受理：镇便民服务中心设立“综合一窗受理”，统一接收申请材料，并负责分转至相关部门。

同步审批：各相关部门在收到材料后同步开展审核，不得互为前置条件。

限时办结：简单事项3个工作日内办结，复杂事项不超过7个工作日（法律法规另有规定的除外）。

统一反馈：由综窗汇总结果，一次性告知申请人。

四、职责分工

便民服务中心：负责统筹协调，督促各部门按时完成审批。

各职能部门：按职责及时办理，需现场核查的应联合开展。

村（社区）：协助群众准备材料，做好政策宣传。

“一窗受理”工作制度

第一章 总则

第一条  为深化“放管服”改革，优化营商环境，提高政务服务效能，根据上级有关要求，结合本镇实际，制定本制度。

第二条  “一窗受理”是指群众和企业到镇便民服务中心办理事项时，只需到一个窗口提交材料，由窗口工作人员统一受理，后台分类审批，统一窗口出件。

第二章 窗口设置

第三条  便民服务中心设置综合受理窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式。

第四条  综合窗口可受理社保、民政、计生、市场监管等高频政务服务事项，具体事项以公布的清单为准。

第三章 工作流程

第五条  受理流程：

1.咨询导办：提供事前咨询和材料预审服务

2.一窗受理：窗口人员统一收件，出具受理通知书

3.内部流转：材料即时分送相关业务部门

4.限时办结：按承诺时限完成审批

5.统一出件：通过窗口或邮寄方式送达结果

第六条  实行首问负责制和一次性告知制，对材料不齐的出具补正告知书。

第四章 运行管理

第七条  窗口工作人员由便民服务中心统一管理，定期组织工作人员参加业务培训。

第五章 监督考核

第八条  通过满意度评价、调查问卷、定期回访等方式开展监督。