“饭菜软烂可口、干净放心,工作人员时常上门走访问询,有政府把关,我们老年人吃得安心、过得舒心!”在助餐点就餐的老人,说起现在的老年助餐服务满脸笑意。

近年来,乌审旗紧紧围绕“暖城颐养·享老‘乌’忧”民生品牌建设,锚定养老服务从“有”向“优”跨越目标,把老年助餐、居家社区养老服务作为民生重点实事抓细抓实,以智慧监管赋能养老服务提质,用心绘就银龄群体幸福宜居新画卷。

为破解养老服务站点规范落地难、监管有盲区等问题,乌审旗推行线上线下双向联动监管模式,常态化开展养老服务提质增效工作。2026年8月,乌审旗智慧养老指挥调度中心启动全旗居家社区养老服务专项监管考核,严格对照居家社区养老服务等相关规范,对全旗养老服务站点开展全方位“体检”。2026年以来,调度中心累计回访老年人2000余人次,推动整改各类问题80多条,累计线上监测助餐服务50万余人次,全旗老年助餐服务满意度提升至98%,切实做到监管有力度、服务有温度。

在老年助餐点位,线下重点核查厨房环境卫生、餐具消杀、食品留样、消防安全、进货台账、适老化设施六大重点板块;线上依托智慧平台,对39个助餐点就餐实况实时监控,常态化回访就餐老人。面向各养老服务站,实地查看日间照料、康复理疗等功能区使用成效等各类台账;线上核验系统活动上传数据,杜绝“重建设、轻运营”现象,让服务站真正建起来、用起来。

从考核情况看,全旗63家居家社区养老服务站点整体运行平稳,针对督查发现的后厨卫生薄弱、食品留样制度落实不严、运营台账不规范、服务数据更新滞后等共性问题,调度中心实行清单化管理、对账销号,现场交办整改任务、明确整改时限、压实运营主体责任,并常态化开展整改“回头看”,对整改不力、敷衍应付的站点依规处置,以刚性监管倒逼服务提质。

为杜绝“一阵风式”监管,乌审旗以大数据赋能长效治理,依托智慧养老指挥调度平台,实时抓取就餐人次、补贴拨付、服务评价等核心数据,累计生成多期日报、月报、季报,为民政部门优化站点布局、调整补贴政策、调配服务资源提供精准数据支撑,推动养老监管从“事后整改”转变为“全程护航”。

下一步,乌审旗智慧养老指挥调度中心将持续筑牢养老服务监管防线,紧盯群众满意度核心指标,常态化开展督导检查,强化从业人员专业培训,推广优质运营案例、鼓励服务模式创新,持续推动养老服务从基础供给向品质服务升级,切实把养老惠民小事办实办好,让辖区老年人老有所养、食有所安,持续提升老年群体的获得感、幸福感、安全感。