按照自治区政数工作创新试点相关部署,乌审旗立足基层政务服务实际,以智能政务服务为抓手,推进自助服务矩阵建设、电子签章场景落地、智能审批模式创新,把人工智能技术融入政务服务各环节,持续提升企业群众办事获得感。

终端赋能,织密自助便民“服务网”

乌审旗政务服务中心标准化24小时自助服务区,布设智能政务工作台、自助身份证照相、身份证自助领取、燃气自助缴费等智能设备23台,构建“窗口办+自助办+帮办代办”服务模式,实现政务服务“7×24”小时不打烊。自助服务区可办理市民卡年检、身份证采集、证照打印等100余项高频民生事项,今年以来累计自助办件达5000余件,有效分流窗口20%业务压力。群众曹某前来办理敬老公交卡年检,在帮办代办人员协助下,读卡核验、信息确认、卡片年检全流程仅用时2分钟办结。针对老年群体数字操作难题,配备3名专职导服帮办人员,今年累计提供帮办代办服务3000余次,补齐特殊群体智能办事短板,让智能服务既有速度更有温度。

签章拓界,筑牢无证明化“压舱石”

乌审旗依托自治区企业和个人电子印章公共服务平台,大力推广电子印章、电子签名应用,聚焦企业开办、项目申报、信用承诺等高频事项,推动基层电子签章场景应用,在申请书、承诺书等材料中,以电子签章替代纸质盖章、手写签名。梳理发布旗级免证事项清单717项,推动跨部门数据共享核验,群众通过“蒙速办”身份码授权,即可自动调取结婚证、营业执照等电子证照。今年累计实现免证办件1.6万余件,减少纸质材料提交4万余份;持续深化“无证明城市”建设,依托“电子签章”系统,实现农牧民全流程在线获取证明材料,让办事群众切实体验政务服务“掌上办、免证办”便捷服务。今年累计出具线上证明材料1277件,推动“数据多跑路、群众少跑腿”落地见效。

智审革新,激活好办快办“新引擎”

乌审旗围绕好办快办、信用承诺、无感续证三方向推进智能审批改革。依托智能预填预审功能,系统自动调取共享数据完成表单预填,对材料缺漏、填报错误智能预警,办事申报材料平均精简25%,减少群众反复补正。全面推行信用承诺审批,落实容缺受理机制,对守信市场主体实行承诺即办,今年累计办理信用承诺办件355件,压缩平均审批时限40%以上。探索“无感续证” 服务,打通旗域证照数据库,建立到期智能预警,通过短信、平台消息精准推送提醒,对符合条件的守信主体实现免申请自动续证,已完成无感续证业务1200余件,助力市场主体稳定经营。

下一步,乌审旗将持续拓展人工智能政务应用场景,总结提炼基层可复制实践经验,纵深推进政务服务数字化转型,以数智改革赋能营商环境优化。