“本来以为企业迁移要跑好几个部门、准备一大堆材料,没想到在苏开区政务服务站一次就办好了,真是太方便了!”内蒙古鑫启科技有限公司鄂尔多斯分公司经办人说。这是乌审旗推进政务服务深入基层、服务园区的生动缩影。

近年来,乌审旗立足图克镇、无定河镇等园区企业集中、办事需求较多的实际,把政务服务向园区延伸作为优化营商环境的关键抓手,将“企业帮您办”窗口开到了企业“家门口”,帮办代办人员主动靠前服务,让数据多跑路、企业少跑腿,园区、驻地企业办事便利度显著提升。

服务下沉,把窗口搬到企业门口

内蒙古鄂尔多斯苏里格经济开发区政务服务站在图克镇便民服务中心率先挂牌启用,同步在其他5个苏木镇便民服务中心设立“企业帮您办”窗口,配备专职帮办代办人员,为企业提供业务咨询、指导申请、进度跟踪、问题协调等全流程服务,推动政务服务从“坐等审批”向“上门服务”转变。在延伸服务方面,乌审旗聚焦企业开办、项目审批、不动产登记、税费缴纳、资质办理5大类涉企高频事项,梳理形成《乌审旗延伸基层政务服务事项清单》100项,并通过内蒙古政务服务网、大厅显示屏、公告栏等渠道公示;在服务管理方面,结合驻地企业数量、年度业务办理量等实际情况,合理配备专职帮办代办人员13名,常态化开展政务服务业务培训与岗位练兵,建立“受理—办理—反馈—归档”完整闭环工作台账,切实发挥帮办代办实效。今年截至目前,已产生涉企帮代办业务100余件。

一次联办,助企“高效办成一件事”

近期内蒙古鑫启科技有限公司鄂尔多斯分公司经办人蒲慧楠来到图克镇“企业帮您办”窗口咨询企业迁移登记业务。帮办人员详细告知办理流程和所需材料,并协助其登录内蒙古政务服务网“高效办成一件事”模块发起申请。从填写资料登记、上传相关材料,到预查实名认证、提交审核,原本需要企业对接市场监管等多个部门、往返跑动的5个办理环节,在帮办人员全程指导下实行“一窗受理、一网申报”。材料上传完成后,帮办人员通知旗市监局工作人员及时审核,业务申报即时审核通过,企业迁移登记实现一次申请、一次办成。目前,乌审旗梳理延伸基层涉企高频“一件事”21件,通过打破部门壁垒、重构业务流程、数据共享互认等方式,推进企业迁移登记、开办餐饮店等“一件事”从“多头跑”变为“一次办”,办事环节大幅压缩,企业获得感实实在在。

持续发力,打造园区政务服务新高地

政务服务延伸园区,延伸的不仅是办事窗口,更是服务理念和营商环境。基层为企服务严格落实一次性告知、首问负责、限时办结等制度,全面推行政务服务“好差评”评价机制,办事结束后主动引导企业开展服务评价,满意度达100%;在各苏木镇便民服务中心张贴营商环境满意度评价二维码,畅通企业监督渠道。同时将为企帮办代办工作作为提升政务服务标准化、规范化、便利化水平的重要举措,纳入旗对苏木镇实绩考核内容,以制度规范服务行为,以考核传导工作压力,不断提升企业办事体验感与满意度,夯实政务服务保障基础。

下一步,乌审旗将持续以企业需求为导向,以规范管理为抓手,把园区帮办代办工作做深做实,打造有速度、有温度的“e心为民 优无止境”政务服务品牌,为全旗经济高质量发展注入更强政务服务动能。