政务服务无小事,细微之处见初心。政务大厅导服岗位是直面群众、服务企业的前沿窗口,是打通便民服务“最先一公里”、落地惠民利企政策的关键末梢。立足乌审旗政务服务提质创优、暖心赋能工作要求,乌审旗政务中心立足服务本源、深耕末梢服务,摒弃粗放值守模式,以精准前置疏导、数字赋能升级、温情兜底保障为抓手,常态化做实精细化便民服务,补齐服务短板、优化服务体验,全力打造有速度、有效率、有温度的政务服务形象。

守前置末梢,以精准疏导点亮高效微光。

乌审旗政务中心始终坚持服务端口前移、服务重心下沉,严格对标政务服务标准化、规范化、精细化建设提质要求,常态化开展业务研学与新政学习,全员熟练掌握各类事项办理规范,筑牢精准导办业务根基。针对群众办事流程不熟、材料不清、动线不明等常见问题,常态化开展进门研判、材料预审、精准分流等前置服务,重点对企业开办、社保医保、不动产登记、户籍办理等高频事项开展全程梳理,从源头杜绝无效排队、错窗办理、重复跑腿等问题。目前日均完成群众诉求预判、材料预审、精准分流300余次,今年以来,累计减少群众无效等候、重复跑动2000余次,持续提升材料一次性通过率,有效疏通办事堵点,夯实乌审旗高效政务服务体系。

守数字末梢,以智能赋能点亮革新微光。

顺应乌审旗政务数字化、智慧化转型趋势,乌审旗政务中心主动升级服务能力,化身群众身边的“数字政务摆渡人”,补齐智慧服务末梢短板。聚焦老年人、零基础办事群众、个体商户等数字操作薄弱群体,专人值守自助服务区与网办体验区,提供一对一全流程指导,助力群众熟练完成设备操作、线上申报、电子证照自助调取、业务进度查询等操作,精准弥合数字服务温差。今年以来,累计完成各类数字化帮扶服务1.2万余件次,专项服务高龄、异地等特殊群体3200余次,有效提升“自助办、线上办、掌上办”普及率,让智慧政务红利精准惠及基层群众与市场主体。

守民生末梢,以温情兜底点亮暖心微光。

为民服务是政务工作的核心宗旨,服务温度藏于一线细微举措之中。乌审旗政务中心紧扣民生需求,聚焦标准化服务之外的细微民生细节,扎实落实特殊群体关爱、疑难事项处置、紧急诉求兜底等暖心服务举措。针对老弱病残孕、异地办事、材料不全、办事受阻等各类办事场景,精准开通专属绿色通道,提供全程帮办、容缺指引、疑难协调等定制化便民服务,切实为群众排忧解难、纾困解惑。今年以来,累计为特殊群体提供帮办代办服务460余次,协调化解办事堵点难题130余件,提供免费复印、咨询指引等候帮扶等便民服务超5000次,以细微温情消解群众办事焦虑,让政务服务兼具规范性与民生温度。

微光虽微,可暖民心;末梢虽小,可筑大局。导服岗位立足细微、服务大局,以日复一日地坚守、精益求精的态度,彰显政务服务良好风貌。下一步,乌审旗政务中心将持续扎根服务末梢、深耕精细服务,持续优化服务举措、提升业务素养、创新服务模式,紧跟改革提质步伐,以点点服务微光汇聚惠民暖流,用实干与坚守焕新政务服务便民底色。