一、出台“一把手”走流程体验“一件事一次办”的目的是什么？

为贯彻落实国务院办公厅印发《关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的指导意见》（国办发〔2022〕32号）文件精神，加大推动政府职能转变和“放管服”改革力度，立足企业和群众实际需要，集成办理“一件事”所涉及的政务服务事项，加强业务协同和信息共享，优化再造政务服务流程，实行“一次性告知、一套表申报、一个窗受理、一次性办成”，实现“一件事一次办”，降低制度性交易成本，优化提升服务体验，增强企业和群众的获得感，持续优化全市营商环境，建设人民满意的服务型政府。

二、什么是“一件事一次办”？

“一件事一次办”，是指将企业和群众需要到各级政务服务机构办理的事项，特别是需到多个部门、需经多个环节办理的事项，通过环节整合、流程优化，成为企业和群众眼中的“一件事”（如我要开餐馆、新生儿出生一件事等），实行“一次性告知、一套表申报、一个窗受理、一次性办成”，线上“一次登录、一网通办”，线下“只进一扇门、最多跑一次”，实现政务服务机构从审批“一个事项”转变为服务企业群众“一件事”全流程办理，从企业和群众办事到每个政务服务机构“最多跑一次”转变为“一件事最多跑一次”。

（1）一次性告知。整合办理“一件事”涉及多个办理事项的设定依据、所需材料、受理标准、审批条件、办理流程、办理时限等要素，变“多次告知”为“一次性告知”办事申请人。

（2）一套表申报。合并、精简、优化“一件事”涉及多个办理事项的材料、表格，整合成“一套表格”“一套材料清单”，变“多次填表、多次提交”为“一次提交、多次复用”。

（3）一个窗受理。运用“一件事一次办审批管理平台”，线上“一次登录、一网通办”；各级实体政务服务大厅设置“一件事一次办”综合窗口，前台一窗受理、后台集成联办，线下“只进一扇门、最多跑一次”。

（4）一次性办成。对材料齐全，能当场办结的一次性办好，不能当场办结的以邮政寄递、网上传输等方式将相关证照、批准文书一次性送达申请人；适用告知承诺的，采取告知承诺方式一次性办好；对申请材料非重要资料欠缺的，在当事人书面承诺补齐补正后，采取容缺受理方式一次性办好。

三、体验哪些内容？

（一）办事满意度。主要体验减环节、减时间、减材料、减跑动的效果。诊断线上线下办事实际办理时间、办理深度、材料提交数量和要求是否与线上、线下办事指南公布的内容一致；线上线下办事过程中证照、材料是否可免提交或复用的情况；诊断线上线下是否对同类材料精简归类，减少材料申报填报数；诊断对于事项办理的咨询投诉处理情况（包括好差评情况）。

（二）用户体验度。主要诊断查询精准度和申报易用度。诊断内蒙古政务服务网乌审旗站点和“蒙速办”APP“一件事一次办”专区提供的检索、查询服务精准度、便捷度；通过内蒙古政务服务网乌审旗站点和“蒙速办”APP“一件事一次办”专区进行在线申报，诊断注册登录、线上预约、办事指南、材料提交、结果反馈等过程的易用性和便捷度；通过线下大厅进行现场申报，诊断事项告知、材料提交、结果反馈的便捷度。

（三）服务成熟度。主要诊断线上阻碍全程网办的堵点难点；线下联审联办、跨省（域）通办的堵点难点。

（四）系统易用度。主要诊断“一件事一次办审批管理平台”、内蒙古政务服务网乌审旗站点和“蒙速办”APP“一件事一次办”专区功能使用情况，是否出现错链断链、跳转错误、使用不便捷等情况。

四、以什么形式开展体验活动？

（一）亲身办。以自己为申请人，亲自办理具体事项，体验企业和群众办事感受。对于没有具体办事需求的，可以虚拟事项，进行模拟体验，并完成整个办事流程。

（二）帮代办。收集了解企业和群众待办事项，经授权委托，代表企业或群众办理具体事项。

（三）陪同办。与企业办事人员或群众一道，全程参与查看办事指南、准备材料、填写表格、窗口办理等环节，听取企业办事人员和群众的意见。

（四）线上办。登录内蒙古政务服务网乌审旗站点、“蒙速办”APP“一件事一次办”专区，开展网上（掌上）体验式办理。

（解读人：代拖玲，联系电话：0477-7581978）

相关文件：乌审旗推进政府职能转变和“放管服”改革 领导小组办公室关于印发“一把手” 走流程体验“一件事一次办” 行动方案的通知