在乌审旗，一场别开生面的政务服务优化行动正在开展。自去年起，乌审旗便开启了政务服务“一把手”走流程活动，如今已是第二年。这项活动为当地政务服务带来了脱胎换骨的变化，成为优化营商环境、提升群众满意度的关键一招。

　　近日，乌审旗政务服务中心进驻部门“一把手”的身影频繁穿梭在窗口一线。旗政数局、市场监督管理局、民政局等18个部门的负责人，或是化身窗口服务人员，或是扮作办事群众，亲身参与行政审批、政务服务的各个环节。在一次体验中，旗住建局局长以办事群众的身份来到窗口申请办理牌匾审批，在等待线上审批的过程中，他发现牌匾审核标准规范比较严格和细致，不禁担忧：“这样细致的审核标准如果广告公司不了解、了解的不及时，会不会导致材料审核不通过，给群众带来再跑一次的麻烦？”这一发现促使住建局迅速行动，对线上办理材料提交进行了优化，简化了不必要的格式要求，制作了详细的材料清单模板并在全旗广告市场范围进行了宣传共享。整改后，因材料不符导致审批退件的情况极大程度减少，群众办事少跑腿，满意度大幅提升。

　　为了确保活动取得实效，乌审旗印发了《“乌审e事通”政务服务体验办活动方案》。方案明确了苏开区、苏木镇、旗直各部门负责人的体验内容、方式、时间及工作要求。苏开区主要聚焦基层服务企业“两站两点”事项的帮办代办与受理转办工作情况。在过去一年，苏开区政务服务站点通过优化帮办代办服务，为园区企业提供帮办代办办件344件。苏木镇则侧重于便民服务中心综窗运行、三级联动审批方面。数据显示，苏木镇便民服务中心“一件事”业务延伸办理以来，群众办事时限压缩了52%，跑腿次数减少了76%。旗直各部门着重提升政务服务效能、高效办成一件事等方面。以旗政数局为例，通过优化线上办事平台，目前已有91%的政务服务事项实现了网上办理，极大地方便了群众。

　　在活动推进过程中，乌审旗创新采用查堵点、改流程—查效能、改机制—查体验、改标准的“三查三改”工作法，形成了一套严密的闭环管理体系。通过进驻部门首席代表自查堵点、政务服务管理部门摸排效能、政务服务体验者查找问题等多渠道立体化查摆问题。两年来，共收集各类问题80余个，推行“简单问题现场改、系统问题联动改、复杂问题专项改”处理机制，目前56个问题整改到位。其他问题全部制定整改清单，明确整改措施和整改时限。同时，将体验办成效纳入年度政务服务绩效考核，开展季度评先评优活动，有效提高了部门整改的主动性和时效性。

　　乌审旗还积极拓展政务服务体验办范围，构建政企民协同的共治共享格局。将营商环境体验官、政务服务监督员、人大代表、政协委员和企业群众代表等纳入体验办对象。目前，已聘请15名两代表一委员、媒体工作者担任营商环境“体验官”，36名工作人员担任政务服务“监督员”。这些体验官和监督员活跃在政务服务的各个环节，常态化开展办事问题反映、跨部门查摆问题等活动。在一次体验活动中，体验官提出了办理食品经营许可证的诉求，旗市场监督局工作人员细致讲解了有关政策、办理流程和材料，并立即安排现场核查人员对食品经营场地进行了指导，按照“一址一证”工作要求，协助变更了该经营场所原有食品经营许可证的地址，并顺利完成了体验官提出的食品经营许可证的办理。对于优化政务服务大厅引导标识的建议，旗政务服务中心迅速响应，在1-3层服务大厅增设了清晰醒目的引导标识，让办事群众能够更便捷。

　　两年来，乌审旗通过“一把手”走流程活动，不断推动政务服务标准化、规范化、便利化建设。如今，“环节简、效率高、服务优”的“乌审e事通”政务服务环境已初步形成。未来，乌审旗将继续把常态化开展体验办活动作为提升政务服务效能的重要抓手，持续创新制度、强化技术赋能、传递服务温度，在政务服务改革的道路上不断前行，为企业和群众提供更加优质营商环境。