各经济开发区（园区）管委会，各苏木镇人民政府，旗直各部门，各直属事业单位及企事业单位：

　　现将乌审旗便民服务平台2021年1—6月份案件办理情况通报如下，请各地各部门认真对照，积极查摆存在问题，并做好贯彻落实。

乌审旗政务服务和大数据中心

　　                             2021年8月11日

乌审旗便民服务平台2021年1—6月份案件办理情况

　　2021年1—6月份，乌审旗便民服务平台共受理群众咨询、求助、建议、表扬、投诉等案件4046件，其中市长热线12345转办工单1429件，已办结回复1428件，办结率99.93%。便民服务热线7581234受理2549件，已办结回复2547件，办结率99.92%。旗长信箱受理68件，已办结回复68件，办结率100%。现将有关情况通报如下。

　　一、案件接处情况

　　（一）案件区域分布。

　　1.苏木镇分布。无定河镇227件、嘎鲁图镇139件、乌审召镇135件、苏力德苏木124件、图克镇100件、乌兰陶勒盖镇62件。

　　截至2021年6月30日，各苏木镇超期处理的工单数量及超期未处理的工单数量共计207件，分别如图所示：

　　2.旗直部门分布。受理量居前六位部门受理情况：旗人力资源和社会保障局379件、旗住房保障综合服务中心207件、旗住房和城乡建设局150件、旗城市管理行政执法局144件、交管大队99件、旗教育体育局86件。

　　截至2021年6月30日，受理量居前六位部门超期处理的工单数量及超期未处理的工单数量共计114件，分别如图所示：

　　（二）案件办理情况。

　　1.苏木镇案件办理情况。转派苏木镇受理的787件案件中，已办结787件，办结率100%；超期处理207件，及时办结率为73.70%。其中及时办结率前两名的苏木镇是嘎鲁图镇97.84%、图克镇80.00%；及时办结率后两名的苏木镇是苏力德苏木59.67%、乌兰陶勒盖镇38.71%。

　　2.旗直部门案件办理情况。转派旗直部门（受理量前六部门）的1065件案件中，已办结1065件，办结率100%；超期处理114件，及时办结率为89.30%。其中及时办结率前两名的旗直部门是旗教育体育局98.83%、旗城市管理行政执法局97.22%。及时办结率后两名的旗直部门是旗交管大队79.79%、旗住房和城乡建设局77.33%。

　　二、典型办理案例

　　（一）乌审旗嘎鲁图镇郭先生通过市长热线反映：“3月和城乡建设办申请农村首套房屋，但是至今没有给来电人房屋打点测量，请帮助解决。（至今没有房屋打点测量，请督促。）” 请嘎鲁图镇务必按时核实处理并将处理结果告知来电人。

　　【嘎鲁图镇】反映人郭晓东系嘎鲁图镇神水台村一社村民。经核实，反映问题属实。因申请宅基地和农业设施地审批户比较多，目前嘎鲁图镇城市管理办工作人员分组、分批次进行打点，工作人员近日给来电人进行宅基地实地打点测量，核实土地类型。反映人表示满意。

　　（二）乌审旗嘎鲁图镇巴图先生通过市长热线反映：“教师招聘考试能否将年龄放宽。请核实告知。” 请旗教育体育局务必按时核实处理并将处理结果告知来电人。

　　【教育体育局】根据《鄂尔多斯市乌审旗2021年公开招聘教师公告》：报考各岗位的考生年龄须在18至30周岁（1991年1月1日至2003年1月1日）之间；研究生及以上学历考生年龄放宽到35周岁（1986年1月1日以后出生）。《鄂尔多斯市乌审旗2021年公开招聘教师方案》经旗委、政府会议审议通过，现已面向社会公布，无法更改。已电话告知反映人上述答复。

　　（三）乌审旗嘎鲁图镇微信昵称“赵志刚”通过市长热线反映：“乌审旗乌审街，车位都被非机动车占了，停车难。” 请旗城市管理行政执法局务必按时核实处理并将处理结果告知来电人。

　　【城市管理行政执法局】经现场调查，存在机动车位被非机动车占用现象。我局已加强此区域违停车辆的监督管理，并要求周围商户承担起门前五包责任，对门口的非机动车辆进行规范停放和管理。已电话告知反映人表示满意。

　　三、影响办结率指标分析

　　按照统计表分析，部分园区、苏木镇及旗直部门，不及时签收工单，未能及时按照反馈时限要求进行答复，出现超期处理工单、超期多日未处理工单、同一个工单多次转派等情况。市长热线回访后，群众对办理结果不满意要求重新办理。个别部门、苏木镇、园区回复质量不高，随意应付，敷衍了事，未与反映人核对自行答复，造成工单超期，影响办结率。希望园区、苏木镇及旗直部门，及时签收工单、及时高质量办理工单、及时反馈工单，切实提高“及时办结率”和“群众满意率”两个关键指标，做到“事事有回音、件件有着落”。