2025年，乌审旗人民医院积极推进深入贯彻中央八项规定精神学习教育工作，对照《乌审旗卫健系统提振作风强化监管专项行动实施方案》和《乌审旗卫健系统关于持续改善医疗服务方便群众看病就医十五条举措》，在全院上下全面扎实开展“假如我是一名患者”全维度体验活动，聚焦群众看病就医“关键小事”，深入查摆问题，推出系列立行立改举措，突出医疗卫生人文关怀，实现医疗服务提质增效。

　　一、推行三级立体化体验机制，精准查摆就医突出问题

　　为精准查找全院行业作风和医疗服务方面存在的突出问题，医院推行领导班子、科室主任、医务人员“三级立体化”体验机制。一是院领导班子成员结合各自分管工作，化身“就医体验官”，每月实地检验门诊、急诊全流程，并赶赴旗域外三甲医院对标学习；二是中层干部每月担任半天“暖心导诊员”，协助患者使用智能设备，同步开展门急诊全流程模拟体验；三是全院职工结合各自岗位特点面向全体患者和群众开展全方位意见征求和短板补齐，每名职工每月收集患者建议3条，每季度完成“挂号-取药”基础流程体验。立体化体验活动开展一周累计收集就医痛点、堵点、建议37条，整改率达95%。为全院行业作风转变和医疗服务提升提供了可靠的借鉴。

　　二、建立即时响应式整改机制，破解群众看病就医难题

　　针对体验中查找出的行业作风和医疗服务高频问题，医院建立码上就医、清晰对话、快捷体检“即时响应式”整改机制。一是通过“码上就医”提速行动缩短看病就医时间。在16台自助机、9个人工窗口增设“医保码直通”二维码，患者扫码即达本人“医保码”界面，出示“医保码”的操作由以前的5步优化为1步直达，在需要出示医保码进行挂号、缴费等环节的办理时间缩短60%。同步配备专人指导，日均服务老年患者80余人次；二是通过“清晰对话”降噪工程提高医疗服务质量。在5个药品窗口加装双向降噪扩音器，配合LED电子屏显示用药指导，医患沟通更加清晰明了，医疗服务效率显著提升，有效降低了用药错误发生率；三是通过“快捷体检”精准服务提升群众满意度。面对驾驶人体检拍照环节以及采集过程中经常因为站位距离、面向等就医体验差问题，医院经过反复调整沟通，整改后设置常见身高适配地标，照片采集合格率提升至98%，体检拍照时间压缩至20秒。

　　三、健全服务时间扩容长效机制，切实改善患者就医感受

　　一是针对家长和患儿工作日就医“耽误工作和学习”、周末就医“扎堆排队”的问题，医院推出儿科“周末双门诊”服务，增加周六日儿科医护人员排班，周末开放双倍诊室；二是为保证医疗服务质量，医院抽调骨干力量加强节假日医疗服务，高年资医师占比超60%，检验、超声等医技科室同步配套服务，确保诊疗质量与工作日一致，缩短患者就诊等待时间。

　　乌审旗人民医院将持续深化“以患者为家人”的服务理念，持续推动“便捷就医服务”再升级，不断提振行业作风，改善医疗服务，全力打造有温度、有精度、有速度的现代化综合医院。（文：朱志霖 吴建国）