为了持续优化营商环境，切实、准确、高效改进工作作风，提升政务服务工作效能和服务水平，乌审旗秉持着为民服务的初心，出实招、求实效，通过第三方多渠道、多维度的评估举措，为政务服务的高质量发展按下“加速键”，全力打造让群众满意、企业放心的政务服务新高地。

　　多渠道做实政务服务三方评估

　　一是线上查摆问题。充分利用网络大数据与线上反馈平台，构建起与群众企业沟通“高速路”，通过内蒙古政务服务网、蒙速办APP、12345 政务服务便民热线等多渠道，广泛收集意见建议，对线上发布事项办事指南、申报流程等进行核查分析，发现问题40余处，为提升政务服务水平提供精准靶向。二是实地督查问题。不定期、不定时深入旗、苏木镇政务服务场所，采取“四不两直”的方式，直击办事现场，细致查看窗口设置是否合理、工作人员服务态度是否热情、业务办理是否合规高效，收集排队等候时间过长、标识指引不明等问题，强化立行立改。三是体验开展评估。组织开展“换位式”体验活动，通过模拟办事群众，从进门咨询、取号排队，到递交材料、窗口受理，全程参与，亲身体验办事流程的每一个环节。以群众视角审视服务过程中的“痛点”“难点”，为优化服务提供一手资料。

　　多维度覆盖政务服务体系建设

　　一是聚焦在线服务成效度。始终将群众办事的实际效果作为衡量标准，关注事项办结率、群众满意度等核心指标。通过对各类线上办理事项的事后回访，了解办事群众对办理结果的认可度，对未能达到预期效果的事项深度剖析原因，不断优化服务供给，确保线上服务“落地有声”。二是聚焦在线办理成熟度。致力于提升政务服务事项的网上可办率与好办易办程度。一方面，加大对电子证照、电子公文、电子印章的推广应用，打破数据壁垒，实现信息共享；另一方面，优化线上办事流程，简化操作步骤，推动政务服务由“网上可办”向“网上好办”转变。三是聚焦线上线下融合度。打造线上线下一体化服务模式，线上，完善预约、申报、查询等功能；线下，强化大厅综合服务能力，设置自助服务区、帮办代办区等特色区域。通过线上线下信息互联互通、服务协同联动，让群众可以自由选择办事方式，随时随地享受便捷服务。四是聚焦“一次办”落实度。大刀阔斧推进“高效办成一次办”改革，对高频事项进行全面梳理，整合跨部门、跨层级办理流程，通过并联审批、告知承诺等创新举措，实现“一件事一次办”，最大程度减环节、压时限、降成本，让办事效率实现质的飞跃。

　　多举措抓好政务服务问题整改

　　一是通报问题抓好整改。建立问题通报机制，定期将收集到的各类政务服务问题进行汇总整理，形成详细的问题清单，印发《2024年度一体化政务服务能力评估反馈问题整改工作通知》四期，督促苏木镇，旗直相关部门明确责任人、整改时限，实施销号管理，整改一个、销号一个，确保问题件件有回音、事事有着落。二是纳入考核强化提升。将政务服务质量与绩效考核紧密挂钩，制定严格的考核指标体系，涵盖服务态度、办事效率、问题整改落实情况等多个维度，将考核结果与部门和工作人员评先评优挂钩，以考核促提升，激发政务服务工作人员内生动力，形成比学赶超、争先进位的良好氛围。

　　下一步，乌审旗政务服务与数据管理局将持续拓展评估渠道，健全完善政务服务评价体系，强化政务服务水平提升，让政务服务的优质体验如源头活水，源源不断地流向每一位办事群众与企业，向着政务服务“优”无止境的目标奋勇前行，为绿色乌审高质量发展注入澎湃动能。