今年以来，乌审旗聚焦企业和群众反映强烈的办事难、多头跑、来回跑、体验差等问题，切实加强“办不成事”反映窗口建设，有效解决了一大批企业和群众反映的急难愁盼问题。

　　一是强化组织领导。乌审旗政务服务局切实加强政务服务大厅“办不成事”反映窗口建设，跟踪督促窗口运行，协调解决存在的问题。按照“五联两带一挂钩”党建工作要求，全面推行“领导干部进大厅”“局长走流程”活动，实行领导带班制度，工作日每天安排一名领导干部在大厅带班，要求各进驻部门分管领导每半年至少开展1次进大厅活动，现场组织开展巡查检查工作，主动发现存在问题、主动协调解决问题，并建立领导干部带班工作日志和办不成事问题整改台账，对于事项办理敷衍推诿、办理质量较差的，对相关工作人员进行批评教育或召开协调会专题研究解决，想方设法帮助群众和企业把“办不成的事”办成，最终实现“不管多难办，专窗兜底办”。与此同时，“办不成事”反映窗口工作人员按照相关制度要求，每周梳理一次事项办理进度，并同步反馈给带班领导督促推进。目前，组织旗人社、市场等 7 个部门“一把手”参与流程体验行动，47个部门分管领导开展进大厅活动，协调解决问题21件。

　　二是强化工作规范。乌审旗政务服务中心制定印发了《进一步规范“办不成事”反映窗口实施方案》，从工作目标、受理范围、工作要求、组织保障等方面进行明确，对区域设置、值班值守、窗口职责、责任分工、机制建设等进行规范。对“申请材料不齐全”不敢办、“生硬理解、机械执行政策”不愿办、“业务不熟、态度不好”不给办等方面反映的问题处理制定了处理原则、工作流程以及时限要求；从受理、转办、交办、督办、协调、回访、办结一系列环节制定了闭环管理制度，直到事情办成。同时，加强旗、苏木镇、嘎查村三级政务服务体系上下联动，进一步畅通群众诉求渠道，最大限度提升群众办事便捷度，破除阻碍群众办成事的隐形壁垒，确保群众反映类似的问题不再重复出现，为群众提供贴心服务。目前，召开各类协调会议12次，受理的33个问题全部解决。

　　三是强化监督问效。乌审旗纪委监委党风政风监督室与旗政务服务中心结合优化营商环境专项整治、政风行风民主评议、依法行政考核社会评议等工作，建立工作人员值班检查、领导干部带班巡查、纪检监察专班督查，设置咨询导办方便问事、开展帮办代办主动问需、征求意见建议开门问政、开展督促检查跟踪问效“三查四问”工作机制，深入查找窗口服务工作中存在的效能低下、工作推进不力等问题，通过大厅明察暗访、办事群众评议等方式，查找有无违反工作纪律的行为，有无落实首问负责、一次性告知、限时办结等服务制度不严的现象，有无因工作纪律、服务质量等引起的有效投诉等。针对查找出的不良现象和问题，做到及时发现、及时问责、及时解决，让难办的事情办成，切实解决服务群众“最后一公里”问题。同时把“办不成事”反映窗口运行情况及相关资料报送情况纳入年度目标考核内容，对消极应付、推诿扯皮甚至拒不配合的，对相关责任部门和责任人给予通报批评；情节严重的按照规定提请有权机关追究相关责任单位和责任人的责任。目前，共选派12名领导干部开展常态化监督检查，开展“办不成事”专项监督检查5次，实际解决问题5件。