“一件事一次办”办理流程“顺不顺”、服务效率“高不高”、政策推动“实不实”，办事企业和群众的感受最深。近日，乌审旗根据国务院工作要求推出的重点13件“一件事”，开展“一把手”走流程体验“一件事一次办”行动。旗市监局、人社局等部门主要负责同志走进旗政务服务中心，贴近政务服务一线，走流程、坐窗口、解难题，推动政策落实再加力、疑难梗阻再疏通、办理流程再优化、服务质效再提升。

“第一视角”体验办事速度

紧盯“问题+需求”导向，牵头部门主要负责同志在“第一现场”与办事群众和企业零距离沟通交流，以“第一视角”全流程体验办事速度。从排队取号、表单填写、资料受理、后台审批到出具结果等操作流程，各部门主要负责同志都逐项跟进，全方位体验“一件事一次办”的办理速度，查问题、看不足、找差距。通过“一把手”亲身办、帮代办、陪同办、线上办方式，推动解决职工退休一件事表单整合、扶残救困线上联办等问题，进一步聚焦群众需求，不断提升办事速度。

“双重身份”感受服务温度

“一把手走流程”破的是服务短板，立的是提质增效。在乌审旗政务服务中心“蒙速办·一次办”窗口，各部门领导化身窗口“办事员”，通过线上线下体验业务办理全流程，亲自受理业务，针对查找到的业务办理效率不高、业务流程复杂等问题，一项项优化、一环环畅通，并就进一步梳理业务流程、优化岗责配置等方面提出指导性意见，持续提升企业群众办理“一件事一次办”服务的体验感、幸福感。

“远近兼顾”提升满意度

“小窗口”优化“大服务”，“多窗跑”转为“一窗办”。针对“走”出来的问题，各部门坚持能立即解决的立行立改，不能马上解决的列入整改台账，持续跟踪问效，切实以问题整改、需求响应推动体验成果落地见效。同时，结合“一心为民、优乌止境”党建品牌创建工作，设立领导干部带班窗口，推行领导干部带班制度，不断总结“一把手走流程”经验，弘扬“一把手走流程”作风，坚持常走“流程”，形成常态化工作机制，紧紧围绕企业群众实际需求推出更多精品一件事，不断推进“一件事一次办”集成改革走深走实，全力打造更加优质更加便捷更加高效的政务服务。

下一步，乌审旗政务服务局将持续优化“一把手走流程”机制，贴近群众，走深流程，着力做好“改进提升、提质增效、拓展深化”三篇文章，坚持边“走”边“改”，常“走”常“新”，真正把优质服务送到企业群众心坎里。