今年以来，乌审旗坚持以人民健康为为中心，全面加强卫生健康领域诚信建设，不断提升改善医疗服务态度，努力提高医疗服务质量，全力呵护百姓健康。

　　优化医疗服务，共享健康福祉

　　一是提升公立医院诊疗能力。不断加强医疗服务能力建设，促进优质医疗资源扩容，辖区内公立医院持续深化与解放军总医院、西安交大一附院、北京清华长庚医院、西安大兴医院等15家知名三甲医院的合作，邀请三甲医院知名专家坐诊，开展手术等服务。二是加强基层医疗建设，开展基层“6S”管理，成立由人民医院专家任首席医生的3+1家庭医生团队模式，为居民提供长期、连续的健康管理服。三是护理服务质量进一步改善。以点带面推动“互联网+护理服务”，以“线上申请、线下服务”的模式为主，将机构内护理拓展至社区和居家，为出院患者、康复期、终末期、慢性病、母婴人群或高龄体弱、失能失智等行动不便的人群提供专业、便捷的护理服务。

　　速度传递温度，行动践行承诺

　　一是完善的医疗服务投诉处理机制。组织全系统医疗卫生窗口单位开展患者满意度调查，及时倾听患者声音，积极改进服务，不断提升患者的就医体验。同时第一时间对投诉工单落实主体责任。二是细化实施方案，明确任务分工，明确工作目标、投诉重点、责任股室及时间节点，形成了上下联动、齐抓共管的工作格局。三是强化自查自纠，推动责任落实。通过自查自纠、随机抽查等方式，对医疗机构落实即诉即办工作情况进行全面自查。同时畅通群众举报渠道，在“健康乌审”公众号上发布征集问题线索通告，鼓励群众积极参与监督，对收到的投诉举报及时核查处理，对收到的表扬及时正面宣传，做到件件有落实、事事有回音。

　　正视行业监管，保障健康权益

　　一是卫生健康执法监督人员结合平时的工作督查，对全旗医疗机构依法执业、职业健康检查、健康证明办理、医疗废物处置等进行督导检查，及时发现存在的问题，并督促整改。打击非法诊疗活动，进一步规范医疗服务行为，优化医疗市场秩序，切实保障人民群众健康权益，推动构建诚信守法的医疗环境，维护社会信用形象。二是加强公共场所领域商务诚信建设，落实信用承诺、信用分级分类监管和失信惩戒相关制度，开展行业诚信文化建设。对理发店、美容院、宾馆、洗浴中心等公共场所实行信用分级分类监管。积极开展本部门及跨部门的“双随机、一公开”监督抽查工作，加大监管执法力度，形成工作合力。

　　一件事一次办，切实为民服务

　　一是全旗公立医院全面推行了微信公众号、网络等预约挂号，各医院门诊大厅设置了导诊台、配备了到诊人员从挂号到就诊检查检验，从开药到取药办理住院手续，以往的繁琐流程被简化一个高效的简体，彻底解决是挂号、就医、缴费不方便等医疗服务问题。二是建立医共体总医院信息平台，门诊、住院诊疗情况与重点人群管理信息实现数据共享和互联互通，医生可以快速获取患者的病历资料，患者也可以通过手机终端随时查询自己的检查结果。三是全面推进“新生儿一件事”工作。卫健委牵头同相关单位联合召开新生儿出生“一件事”工作联席会议，办理相关业务实现“零跑腿”，进一步提升了为民服务能力。