在此次调查中，有62人参与问卷调查。调查对象分别为个人、企业、其他组织。其中，个人占83.87%、企业占4.84%、其他组织占11.29%。问卷调查对象基本涵盖各类社会群体，能够较为全面、客观地反映乌审旗政务服务改革取得的成效。

　　整体上，群众对是否了解“一件事一次办”总体评价，非常了解占43.55%，比较了解占37.1%，基本了解占16.13%，不了解占3.23%。由此可见，大多数群众对“一件事一次办”改革总体评价较高，但是也存在需要改进和扩大宣传的地方。

　　从“一件事一次办”办理方式来看，窗口占38.71%，内蒙古政务服务网占3.23%，蒙速办APP占38.48%，没办理过占22.58%。从调查结果来看，大多数群众能享受“一件事一次办”改革带来的便利，同时还需要进一步提升“一件事”全流程网上办能力。

　　从“一件事一次办”事项体验度来看，非常满意占58.06%，满意占27.42%，基本满意占11.29%，不满意占3.23%。乌审旗将继续以群众满意度为标准，不断优化线上线下服务，持续完善提升政务服务效能和水平。

　　从群众对“一件事一次办”反映哪些方面需要加强和改进方面，满意、无需优化占66.13%，跑一次办不成占12.9%，办理流程不顺畅占8.06%，办理时间较长占9.68%，其他方面占12.9%。下一步，针对公布的“一件事一次办”进行“再梳理、回头看”，持续优化办理流程，确保“一件事”一次办成。

　　关于群众是否了解政务服务向基层延伸帮办代办改革方面，非常了解占35.84%，比较了解占35.48%，基本了解占19.35%，不了解、没听说过占9.68%。从调查问卷来看，政务服务向基层延伸效果相对较好，但也需要加大群众对基层政务事项的宣传。

　　关于群众对帮办代办服务体验度方面，非常满意占53.23%，满意占27.42%，基本满意占14.52%，不满意占4.84%。要继续优化帮办代办体验度，让帮办代办更有温度和速度。

　　群众对乌审旗政务服务中心、便民服务中心（站）窗口的总体评价，满意占72.58%，基本满意占22.58%，不满意占1.61%，不了解占3.23%。切实加强日常监督，全流程、全渠道的开展“好差评”，优化窗口服务评价。

　　群众对窗口人员服务态度、办事效率的评价，满意占79.03%，基本满意占14.52%，不满意占3.23%，不了解占3.23%。进一步加强对窗口服务管理，优化服务态度，提升群众办事满意度。

　　乌审旗政务服务中心、便民服务中心（站）窗口在哪些方面还需要改进方面，压缩办事时限占41.94%，简化办事程序、再造流程、减少各类证明占51.61%，推行服务方式多样化方面占53.23%，提高办事人员的服务质量和业务水平方面占53.23%。继续强化业务督查，提升服务规范，转变服务观念，提升企业、群众办事满意度。